Politica de Retur și Rambursare

1. Domeniu de aplicare

Această politică reglementează dreptul consumatorului persoană fizică de a returna produsele comandate pe polyhobby.ro.

2. Dreptul de retragere

  • Termen: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

  • Notificare: clientul va trimite un e-mail la retur@polyhobby.ro sau completează formularul de retur disponibil pe site, indicând numărul comenzii, data achiziției și motivele (nu obligatoriu).

3. Condiții de retur

  • Produsul să fie neatins, neutilizat, în ambalajul original şi complet cu toate accesoriile, manuale, certificate de garanție şi eventuale cadouri promoționale.

  • Etichetele și sigiliile de garanție să fie intacte.

4. Procedura de retur

  1. Cerere de retur: prin e-mail sau formular;

  2. Confirmare retur: primirea instrucțiunilor și AWB-ului (dacă oferim preplătire);

  3. Expediere: clientul trimite coletul la:

     
    PolyHobby

    Sat Filea de Sus, nr 111, Judetul Cluj

  4. Verificare produs: după primire, echipa noastră inspectează starea produsului (termen: max. 7 zile).

  5. Rambursare: în 14 zile de la confirmarea conformității returului, suma este restituită în aceeași metodă de plată folosită inițial.

5. Costuri de retur

  • Retur standard: cost suportat de client (excepție: produs defect sau eroare la livrare, caz în care costul de transport de retur este suportat de PolyHobby).

6. Rambursare parțială sau refuz

  • Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (este utilizat, deteriorat, fără accesorii), putem solicita despăgubiri proporționale sau putem refuza returul și îl returnăm clientului pe cheltuiala lui.